Daniel Delgado Lorenzo
Situación actual
La empresa ha pasado de ser una pequeña empresa con 6 trabajadores, a ser una mediana empresa con 25 trabajadores, de los cuales la mayoría (18) son creativos y publicistas, es decir, los que diseñan las campañas delante de un ordenador.
La competencia en la zona ha incrementado de manera considerable en los últimos años, hay gente que conoce el mercado, tiene buenos “contactos” y decide establecerse por su cuenta, tal y como hicieron Alberto y Enrique, por lo que son conscientes de que cada vez les va a costar más esfuerzo captar clientes.
Alberto es el gerente de la empresa, se encarga de coordinar los diferentes departamentos y sobre todo, realiza una labor comercial fundamental para la empresa.
Enrique es responsable del área creativa, su trabajo consiste en coordinar el trabajo de todos los publicistas y creativos, así como del trato con los proveedores.
Se está encontrando con un problema que no sabe cómo resolverlo, los creativos y publicistas trabajan con mucha libertad, y desde hace tiempo está notando que la calidad del trabajo no es la misma que antes, piensa que puede ser debido a la carga de trabaja que tienen “sus chicos”, sin embargo ya ha recibido varias quejas de clientes importantes no está dispuesto a que continúe esta situación. Ha tenido bastantes roces con las personas a su cargo puesto que les presiona para que realicen bien su trabajo.
También ha pensado en incrementar la plantilla, pero eso supone un coste adicional que hay que estudiar.
En la última reunión, estuvieron analizando la situación actual de la empresa, y llegaron a la conclusión de que la mejor solución era abrirse a nuevos mercados, es decir, ir a vender su servicio a otras zonas.
Por la situación geográfica de San Sebastián, no saben si dirigirse hacia Francia o hacia la zona de Bilbao. El proceso de internacionalización lo ven más factible, ya que hay menos competencia, pero para ello ven la necesidad de tener alguna ventaja competitiva sobre sus competidores, por ejemplo la certificación de calidad de AENOR.